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Servizi di Assistenza Tecnica

Un supporto che va oltre l’assistenza tecnica, perché ogni minuto di affidabilità contribuisce a proteggere una vita dedicata alla cura.

Grazie a contratti di assistenza flessibili e a soluzioni full-service, mettiamo a disposizione competenze tecniche specialistiche pensate per le vostre esigenze operative.

Dalla gestione delle emergenze agli interventi di riparazione, fino a modelli di collaborazione su misura, ti aiutiamo a mantenere un'elevata continuità operativa, ridurre i tempi di inattività e permettere ai tuoi team di concentrarsi maggiormente sui pazienti, ogni giorno.

I benefici inclusi

Al vostro fianco per garantire performance nel tempo

    Con il supporto dedicato dei nostri esperti in impianti per il trattamento dell’acqua, assistenza e manutenzione delle apparecchiature e gestione delle infrastrutture, affiancato da formazione continua e analisi basate sui dati, vi aiutiamo a migliorare ogni giorno l’efficienza e l’affidabilità delle vostre attività operative.

    Team assistenziali più efficienti
     

    Riducendo la complessità tecnica e operativa, i flussi di lavoro diventano più fluidi e i turni più sereni, lasciando più tempo per prendersi cura dei pazienti con fiducia.

    Continuità lungo l'intero percorso

    Servizi integrati, dall’installazione alla gestione operativa e oltre, progettati per ridurre al minimo le interruzioni con soluzioni su misura, garantendo sicurezza e conformità.

    Massima disponibilità operativa
     

    Sistemi affidabili che lavorano in secondo piano, unendo decenni di esperienza operativa e tecnologie ad alte prestazioni per anticipare e risolvere le criticità prima che abbiano un impatto.

    Affidabilità che rassicura
     

    Operatività stabile, tempi di risposta rapidi e supporto specialistico, anche nelle situazioni più complesse.

    Innovazione continua al vostro servizio

    Le conoscenze maturate nella pratica quotidiana alimentano un ciclo continuo di miglioramento, aiutando il programma ad individuare opportunità, affrontando tempestivamente le sfide e migliorando nel tempo.

    Valore che dura nel tempo
     

    Soluzioni in linea con il vostro budget e le vostre priorità, affinché ogni euro, ogni minuto e ogni decisione contribuiscano alla crescita operativa ed economica.

    Affidabilità dove conta davvero

    Un team interno al vostro fianco

      Come i nostri team contribuiscono a garantire la continuità delle terapie e a supportare i caregiver.

      Risoluzione al primo intervento
       

      Il 95% delle richieste di assistenza viene risolto già al primo intervento, riducendo al minimo interruzioni operative e garantendo la continuità delle attività.

      Assistenza che protegge ogni vita

      In ospedale, a domicilio o nelle aree critiche, siamo al vostro fianco in ogni contesto assistenziale, garantendo qualità, affidabilità e supporto continuo.

      Competenza globale, presenza locale

      Con una rete globale di 1.600 tecnici certificati, presenti in oltre 150 Paesi, e oltre 600.000 dispositivi supportati, assicuriamo standard di servizio costanti e continuità operativa in ogni contesto.

      Pronti per il futuro
       

      I nostri team seguono percorsi continui di formazione e certificazione per rispondere agli standard più aggiornati, garantendo prestazioni ottimali dei dispositivi oggi e nel tempo.

      Una rete formativa d’eccellenza  

      Una rete globale di formazione tecnica, guidata dal Training Center globale in Germania, che definisce gli standard formativi e supporta le competenze locali in oltre 40 Paesi, con più di 1.000 corsi tecnici erogati ogni anno.

      Soddisfazione elevata, confermata dai dati

      Un NPS (Net Promoter Score) pari a 89 testimonia l'elevato livello di soddisfazione dei clienti verso i servizi di assistenza e supporto di
      Fresenius Medical Care.*

      * Fonte: Customer Satisfaction Survey GTO di Fresenius Medical Care MI&A, condotta tra febbraio 2025 e marzo 2026 in Australia, Brasile, Israele, Marocco, Nuova Zelanda, Perù, Filippine, Polonia, Romania, Arabia Saudita e Singapore.

      Chi siamo

      Insieme facciamo in modo che l'assistenza non si fermi mai, perché ogni minuto di affidabilità protegge un percorso di cura che dura una vita.

        Come aiutiamo a sostenere le terapie e supportare i caregiver.

        Nella cura, ogni dettaglio conta

        Aiutiamo a garantire operazioni affidabili a chi si prende cura degli altri. Grazie a decenni di esperienza operativa e alla conoscenza maturata direttamente nei nostri centri dialisi, uniamo competenze pratiche e tecnologie moderne per individuare tempestivamente i potenziali problemi trasformando le conoscenze acquisite nella pratica quotidiana in innovazione a livello globale.

        L'innovazione da sola non basta

        Il vero valore nasce dalla comprensione delle vostre esigenze quotidiane. Per questo i nostri specialisti operano come un partner unico e integrato, offrendo competenze che spaziano dalla progettazione e realizzazione di impianti trattamento acqua al monitoraggio della sua qualità, dalla logistica alla formazione, fino all’assistenza tecnica e al monitoraggio, a supporto delle attività ospedaliere, domiciliari e degli acuti.

        La visione ci guida, il lavoro di squadra ci rende più forti

        Collaborando con noi, potete contare su un unico partner in grado di accompagnarvi in ogni fase del percorso, dalla progettazione alla gestione operativa, fino al miglioramento continuo delle prestazioni. Un approccio integrato che assicura il coordinamento efficace delle diverse componenti dell'infrastruttura, promuovendo sicurezza, efficienza e sostenibilità nel tempo.

        Ogni collaborazione nasce da obiettivi condivisi e da un rapporto di fiducia, per consolidarsi attraverso analisi basate sui dati, formazione continua e un supporto costante. Lavorando fianco a fianco con i vostri team, trasformiamo la complessità in processi fluidi e sviluppiamo soluzioni pensate per creare valore nel tempo, assicurare la continuità operativa e offrire maggiore serenità.

        Perché quando tutto funziona come dovrebbe, la cura può fare la differenza. Per ogni vita.

        Come funziona


        Un approccio integrato in ogni fase

          Dalla valutazione iniziale all’ottimizzazione continua, siamo al vostro fianco con un portfolio di servizi completo e integrato.

           

          I sistemi Fresenius Medical Care vengono progettati, implementati e supportati attraverso un approccio integrato che combina formazione, assistenza e ottimizzazione continua, trasformando la complessità in un percorso di servizio unico, affidabile e coerente.

          Attraverso diverse aree di competenza tecnica

          Tecnologie per il trattamento dell'acqua

          Tecnologie per il trattamento dell'acqua

          Assistenza tecnica per i dispositivi

          Supporto e gestione delle infrastrutture

          Un supporto completo, dall'inizio alla fine

          Implementazione

          Consulenza

          Analizziamo le esigenze, definiamo i requisiti e sviluppiamo la strategia più appropriata.

          Pianificazione

          Progettiamo la soluzione e pianifichiamo nel dettaglio tutte le fasi di realizzazione.

          Installazione

          Coordiniamo e supervisioniamo la realizzazione, l'installazione e la configurazione del sistema. 

          Gestione operativa

          Formazione

          Formazione del personale sull'utilizzo dei sistemi, sulle procedure operative e sulle migliori pratiche.

          Gestione operativa

          Supporto continuativo, manutenzione e monitoraggio delle prestazioni dei sistemi.

          Ottimizzazione

          Valutazione continua e ottimizzazione dei processi e della configurazione dei sistemi sulla base dei risultati operativi.


          In ogni contesto di cura

          Emodialisi
           

          Dialisi domiciliare 

          Critical Care
           

          Come collaboriamo

          Entrate in un mondo di semplicità

            Lasciatevi alle spalle la complessità tecnica e concentratevi su ciò che conta davvero. Scegliete il modello di collaborazione che meglio risponde alle esigenze del vostro centro, del vostro team e dei vostri obiettivi.

            Dal supporto specialistico alle soluzioni complete chiavi in mano, ogni proposta è pensata per semplificare le attività quotidiane, aumentare la sicurezza e migliorare l'efficienza operativa.

            Offrite al vostro team gli strumenti per dare il meglio, potenziate la vostra infrastruttura e affidatevi a professionisti di comprovata esperienza, in grado di costruire soluzioni su misura in base alle vostre priorità e ai vostri obiettivi.

            Richiedete una consulenza dedicata

            • Confrontatevi con il nostro team di specialisti e raccontateci la vostra visione, i vostri obiettivi e le necessità della vostra struttura
            • Analizziamo insieme obiettivi e tempistiche per armonizzare esigenze cliniche e sostenibilità economica
            • Ricevete un piano operativo su misura, completo di suggerimenti strategici per ottimizzare processi, risorse e performance

            Contattateci

            Siete pronti a individuare il modello di supporto più adatto alle vostre esigenze operative?

              Contattate il referente Fresenius Medical Care della vostra area per approfondire i nostri servizi tecnici, i programmi di formazione e le opportunità di collaborazione.

              DISCLAIMER

              Questo modulo di contatto è destinato esclusivamente a richieste di carattere generale relative alle attività di Technical Operations di Fresenius Medical Care.

              Vi invitiamo a non utilizzare questo modulo per segnalare incidenti medici, eventi avversi, reclami relativi ai prodotti o problematiche urgenti legate alla sicurezza. Tali segnalazioni devono essere effettuate attraverso i canali dedicati di Fresenius Medical Care, nel rispetto delle procedure locali e dei requisiti normativi applicabili.

              Qualora la vostra richiesta riguardi la sicurezza del paziente, un'emergenza medica o un evento avverso, vi preghiamo di seguire immediatamente le procedure di segnalazione previste. Questa casella di posta non è monitorata per la gestione di emergenze o problematiche mediche urgenti e le comunicazioni inviate tramite questo modulo potrebbero non ricevere una risposta immediata.

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